Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Vous pouvez également retrouver ce lien à tout moment dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, cela est possible uniquement si votre colis n’a pas encore été expédié. 

Pour effectuer votre demande, il vous suffit de compléter le formulaire ci-dessous. Si votre colis a déjà été expédié, vous devrez attendre de le recevoir puis effectuer un retour.  

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.  

⚠️ Pour les articles de literie suivants : Couette  - Housse de couette  - Taie d’oreiller: Les produits doivent impérativement être non ouverts et non utilisés pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement.  Article L221-28, 5° — Exception pour raisons d'hygiène

Pour effectuer votre retour, glissez dans le colis un petit mot indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, puis renvoyez-le par La Poste, à vos frais, à l’adresse suivante :  

HOPOLI - RIMATEC

7 Rue George Sand

37000 Tours  

À réception, chaque retour est contrôlé par notre équipe. Si nous constatons que l’emballage d’un de ces produits a été ouvert, le remboursement ne pourra pas être effectué et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

Si les conditions de retour sont bien respectées, nous procéderons au nouvel envoi ou au remboursement et vous informerons dès que celui-ci aura été effectué.

On est navrés que vous ayez rencontré un souci dans la réception de votre commande 😞

Malgré tous nos efforts, il peut arriver que le transport soit mouvementé. 

Pour qu'on puisse vous aider au mieux, décrivez-nous en détail le problème rencontré, joignez quelques photos et indiquez les produits concernés 🙏

Et n'oubliez pas votre numéro de commande pour qu'on vous retrouve facilement ! 🙌

Si votre colis est en retard ou semble perdu, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour en savoir plus et trouver une solution rapidement.

Oui, vous pouvez échanger votre produit, si votre produit a été acheté directement sur notre site, vous pouvez demander un échange en cas d’erreur de modèle ou de taille.

⚠️Pour les articles de literie suivants : Couette - Housse de couette - Taie d’oreiller. Les produits doivent impérativement être non ouverts et non utilisés pour pouvoir être échangés.  Article L221-28, 5° — Exception pour raisons d'hygiène

Dans votre colis, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la nature de l’échange souhaité.  

Pour l'échange, il suffit de nous renvoyer votre commande par La Poste, à vos frais, à l’adresse suivante :  

HOPOLI - RIMATEC

7 Rue George Sand

37000 Tours  

À réception, chaque retour est contrôlé par notre équipe. Si nous constatons que l’emballage d’un de ces produits a été ouvert, l'échange ne pourra pas être effectué et le produit vous sera renvoyé à vos frais. 

Si les conditions de retour sont bien respectées, nous procéderons au nouvel envoi d'un autre et vous informerons dès que celui-ci aura été effectué.

Tous les produits Hopoli bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur livraison.

Cette garantie couvre les défauts de conformité du produit dans les conditions prévues par la loi. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Pas de soucis, nos produits sont garantis 2 ans.

Pour qu'on puisse vous aider au mieux, décrivez-nous en détail le problème rencontré, joignez quelques photos et indiquez le(s) produit(s) concerné(s).

Et n'oubliez pas votre numéro de commande pour qu'on vous retrouve facilement ! 🙌

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