Questions les + posées
Vous avez une question sur l’enfile-couette ? Modèles, compatibilité avec votre couette, fonctionnement… On répond à toutes vos interrogations
Quel modèle choisir, standard ou recouvrement ?
Les portes standards sont toutes plates sur le dessus. Les pinces conviennent aux portes mesurant jusqu'à 4.2cm.
Les portes à recouvrement ont la forme d'un escalier. Le décroché convient aux portes jusqu'à 2cm.
Chaque modèle Hopoli est conçu pour s’adapter parfaitement à un seul type de porte.
Est-ce que les pinces Hopoli s'adaptent aux portes coulissantes ?
Si vous utilisez l'enfile-couette Hopoli sur une porte coulissante, il ne sera pas maintenu et risquera de tomber au sol, ou carrément pire sur un de vos orteils, aïe !! C’est pourquoi nous le déconseillons fortement.
J'ai une très grande couette, est-ce que je pourrai utiliser Hopoli ?
Hopoli n’a peur de rien et il a justement été conçu pour toutes les tailles de couette.
Même avec la plus grande des tailles standard (240x260cm), il sera toujours plus facile de changer la housse de couette avec Hopoli 😊
La preuve en vidéo juste en dessous!
Ma housse de couette a une petite ouverture, comment faire ?
Quand la housse est étroite, rapprochez simplement les deux pinces au début de la procédure pour faciliter l’installation. À la dernière étape, écartez-les au maximum sur la porte pour bien secouer votre couette.
🎥 Vous voulez voir cette astuce en action ? Regarde notre vidéo ci-dessous, elle vous montre comment faire !
L'enfile-couette Hopoli a-t-il d'autres usages ?
Hopoli est un système 3 en 1 ! Il sert aussi bien d'enfile-couette, que de porte-manteaux ou d'un bon compagnon pour plier vos draps.
Retrouvez toutes nos vidéos sur la page conseils d'utilisation !
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Pour enregistrer votre code promo, rendez-vous sur la page panier, à droite des articles un espace “code de réduction” vous permet d’enregistrer votre code.
N’oubliez pas de cliquer sur “Valider” pour que celui-ci soit pris en compte.
Livrez-vous à l'étranger ?
Hopoli est encore une toute jeune entreprise. Sur notre site, nous ne livrons qu'en France et Belgique pour le moment. Mais n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être le premier à connaître notre développement !
Notre FAQ en vidéos
Découvrez quelques-unes de nos réponses en image 😊
Ma commande
Suivi de colis, délais de livraison, modification ou retour : toutes les réponses à vos questions concernant votre commande se trouvent ici !
Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande est-elle bien prise en compte ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement suite à une commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, pensez à regarder dans vos spams/courriers indésirables.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en bas de page du site “Contact”.
J'ai validé ma commande ! Est-ce encore possible de la modifier / annuler ?
Lorsque la commande est validée, il n’est pas possible de la modifier.
Si vous souhaitez l’annuler, ceci est possible uniquement si votre colis n’a pas été expédié. Si votre colis a déjà été expédié, il faudra attendre de le recevoir et procéder à un retour.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48h ouvrées.
Pour toute commande passée avant 11h, elle est expédiée l'après-midi.
Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi au moment de votre commande.
Pour les commandes en point relais, il faut compter 5 à 6 jours.
Pour les commandes en Colissimo, il faut compter 3 à 4 jours.
Pour les commandes express passées avant 12h, il faut compter 24h à 48h.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également retrouver ce lien à tout moment dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Si votre colis est en retard ou semble perdu, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour en savoir plus et trouver une solution rapidement.
Un article est manquant à ma commande, comment faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous apporter une solution rapidement.
Où retrouver mon historique de commandes ?
Vous pouvez consulter votre historique de commandes soit en vous connectant à votre compte, soit en retrouvant l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en point relais coûte 3,90€, et elle est gratuite pour toute commande à partir de 50 €.
La livraison en Colissimo est facturée 5,90€, et la livraison express est proposée à 10,90 €.
Le service après-vente
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant le SAV.
Puis-je échanger mon produit si je me suis trompé de modèle ?
Oui, vous pouvez échanger votre produit. Il suffit de nous renvoyer la commande par la Poste, à vos frais, à l’adresse suivante :
HOPOLI - RIMATEC
7 Rue George Sand
37000 Tours
Dès réception de votre retour, nous vous expédierons le bon modèle, et cette fois-ci, les frais d’envoi seront à notre charge.
Est-il possible d'obtenir le remboursement de ma commande ?
Le remboursement est possible sous 30 jours après réception du produit.
Pour cela, il vous suffit de glisser dans le colis un petit mot indiquant votre numéro de commande. Ensuite, renvoyez le colis par La Poste, à vos frais, à l’adresse suivante :
HOPOLI - RIMATEC
7 Rue George Sand
37000 Tours
Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Combien de temps est garanti le produit ?
Nos produits sont garantis 5 ans, ce qui dépasse largement la garantie légale. Cela vous assure une qualité optimale.
L'utilisation de l'enfile-couette
Des questions concernant la mise en pratique de l'enfile-couette ?
Rendez-vous sur notre section "conseils d'utilisation" pour être le maître (ou la maîtresse) de l'enfile-couette.
J'ai une très grande couette, est-ce que je pourrai utiliser Hopoli ?
Hopoli n’a peur de rien et il a justement été conçu pour toutes les tailles de couette.
Même avec la plus grande des tailles standard (240x260cm), il sera toujours plus facile de changer la housse de couette avec Hopoli 😊
Ma housse de couette a une petite ouverture, comment faire ?
Quand la housse est étroite, rapproche simplement les deux pinces au début pour faciliter l’installation. À la dernière étape, écarte-les au maximum sur la porte pour bien secouer ta couette.
🎥 Vous voulez voir ça en action ? Regardez notre vidéo astuce, elle vous montre comment faire !
Je ne suis pas grande, est-ce que je peux utiliser Hopoli ?
Rassurez-vous, vous n’avez pas besoin d’être un géant ! Nous avons fait des tests pour étudier la hauteur optimale. Sur une porte classique, le bas du Hopoli se trouve précisément à 1,72 m de hauteur. Nous avons déterminé qu’en dessous d’1m50 la procédure est un peu moins confortable.
Puis-je me servir autrement de mon Hopoli ?
Bien sûr, Hopoli est un système 3 en 1 ! Il sert aussi bien d'enfile-couette, que de porte-manteaux ou d'un bon compagnon pour plier vos draps. Retrouvez toutes les astuces sur la page "Conseil d'utilisation".
Mon compte
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Comment créer un compte ?
Créer votre compte Hopoli, c’est facile !
Voici les étapes :
1) Cliquez sur l'icône de compte en haut à droite du site (le petit bonhomme).
2) Sélectionnez "Créer un compte".
3) Remplissez vos informations (nom, adresse, e-mail, mot de passe).
4) Cliquez sur "S'inscrire"
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Vous pourrez y suivre vos commandes, enregistrer vos infos et gagner du temps lors de votre prochain achat.
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Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte.
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